Ak mám ďalšiu otázku ohľadom záruky, na koho sa môžem obrátiť?

Mám ďalšiu otázku, môžete mi pomôcť? Ako môžem vrátiť produkt? Objednávka prišla, ale práve som zistil/a, že som objednal/a nesprávny produkt. Čo mám robiť? Nedostal/a som potvrdzovací e-mail k objednávke. Čo mám robiť? Vzťahuje sa záruka vrátenia peňazí aj na otvorený a použitý balíček?